Отслеживание заказа
Чем отличается номер заказа от трек-номера в службе доставки?
Когда вы оформили заказ в нашем интернет-магазине, вашему заказу присваивается уникальный номер заказа. Этот номер присваивается магазином, и необходим чтобы отличать ваш заказ от заказов других людей.
Трек-номер посылки присваивается почтовой или курьерской компанией, и необходим чтобы почтовая служба отличала вашу посылку от всех других посылок, которые она доставляет.
Что такое трек-номер?
Трек-номер – это уникальный набор букв и цифр присвоенный вашей посылке почтовой или курьерской службой. По этому коду можно узнать или отследить где находится ваша посылка.
Как отследить посылку?
Чтобы отследить заказ, необходимо ввести номер заказа в нашем интернет-магазине или полученный вами код отслеживания от службы доставки, и нажать кнопку «Отследить» в поле поиска выше и наш сервис отследит вашу посылку, и покажет адрес и примерные сроки доставки.
Как узнать номер заказа или трек-номер?
После того, как покупка была сделана в нашем интернет-магазине, то номер заказа появится в вашем личном кабинете на странице заказа, а также будет отправлен вам на адрес электронной почты.
Не стоит путать номер заказа и трек-номер: первый присваивается нашим магазином сразу после совершения покупки, а второй только после того, как мы зарегистрируем груз в транспортной или почтовой компании. Обычно мы отправляем трек-номер в течение 1-3 дней после даты совершения заказа.
Если ни в личном кабинете, ни на почте номера нет, то запросите его у нас самостоятельно по адресу help@tochilkazhuk.ru.
Что делать если посылка не отслеживается?
Сразу после получения трек-номера если доставляет не экспресс-служба, отследить посылку не получится.
Груз сначала регистрируется в транспортной компании, упаковывается и отправляется в сортировочный пункт. Только после попадания посылки на сортировку, ее штрих-код сканируют, и у нее появляются статусы отслеживания.
Максимум что можно увидеть сразу после оплаты и получения кода – это сообщения похожие на: Электронная регистрация отправления, Отправление зарегистрировано для отправки.